“原以为办理家属继承的银行业务要跑好几趟，没想到银行全程贴心服务，一个小时内就全部办好了，太感谢了！”某客户握着工作人员的手，对工行细致高效的服务表示由衷感谢。
近日，某客户前来工商银行365体育官网龙圩支行，咨询办理其亲属账户查询及遗产继承相关业务。客户亲属为该行存量客户，名下留存多个银行账户。由于对亲属账户信息掌握不全，且不熟悉遗产继承的办理流程，客户在办理相关业务时感到无从下手、办理困难，遂向该行寻求专业协助。
了解客户诉求后，该行立即启动专项便民服务机制，为客户提供“一对一”专属服务。依托特殊账户核查专项服务，工作人员高效协助客户梳理亲属在工行的账户信息。针对账户内相关抚恤款项，工作人员主动向客户详细解读小额存款提取优化惠民政策，一次性告知业务办理所需材料并协助整理完善，在严格遵循合规管理要求的前提下，该行为客户办理抚恤金全额简化提取手续，一小时内即办结全部业务。
此次高效办结客户亲属代办特殊业务，是工行365体育官网龙圩支行深入践行“金融为民”初心的生动实践。下一步，工行365体育官网龙圩支行将持续完善特殊业务金融服务机制，优化业务办理流程，以专业规范、高效暖心的服务传递金融温度，切实提升客户金融服务获得感与满意度。
（黎鸿林、谢雅琳）
